提升本土服务,注入品牌新活力-访蔡司张育薪博士

 

2011年7月16日，中国细胞生物学学会第十二次全体会员代表大会暨学术大会于北京九华山庄正式拉开帷幕。本次大会围绕“细胞活动、生命活力”的主题，报告当今细胞生物学基础与应用研究最新成果与发展趋势，1500余位科研人员参加本次盛会。蔡司公司作为钻石级首席赞助商鼎力支持本次大会召开。

会议期间，中国生物器材网荣幸地采访到蔡司光学仪器(上海)国际贸易有限公司副总裁 张育薪博士，深度了解到蔡司光学显微镜部在中国的发展现状和对未来的规划。

 

张育薪 博士：蔡司公司在港澳及中国大陆地区的发展大致可以分为三个阶段。第一个阶段是在1995年以前，那时还只是停留在简单的贸易形势也是最初级的为进入中国市场造势的阶段。第二个阶段是在1995至2005年，10年间公司不断的在中国建立新的机构，重新定位市场。但是这期间的发展还不够系统，售后也不够完善。2005年至今可以说是蔡司在中国飞跃发展的第三个阶段，我们为蔡司品牌赋予了新的内涵，在体现蔡司的技术优势的前提下，进一步为客户提供技术服务并且不断的调整和更新、为公司注入新的活力。

 

     

张育薪 博士：现在的中国市场几个进口显微镜品牌被简称为“四大家族”。我从中国传统儒商的角度认为，每个公司都有他存在的意义和他的不可复制性。从蔡司自身来说，就是要坚持有利于自己品牌的发展，这种“有利”在中国市场的定义体现在终端用户的价值上。坚持发展蔡司品牌的差异性，让客户在日常的工作中能够以最短的时间获得高质量的图像。围绕着这个出发点，我们一直致力于优化蔡司在中国本土的服务，使蔡司的用户在激烈的科研竞争环境中能胜出一筹。

 

 

张育薪 博士：目前的高端市场可以说是三分天下，除了尼康稍弱，其他的三大品牌，蔡司、徕卡、奥林巴斯每年稍有波动。蔡司高端产品的在中国市场的份额大约在30-35%之间。正所谓高处不胜寒，蔡司今后的发展方向将是全方位的，我们的战略定位是在高中低端三个战线上的。除了有7系列的高端共聚焦产品，我们的中端浓缩版光切SD高速断层扫描共聚焦以及最新推出的低端倒置显微镜等一系列产品将为中国用户不同层次的需求提供相应的产品选择。

 

 

张育薪 博士：今天上午裴钢在报告时也提到，细胞生物学发展的未来在于年轻的一代。显微成像技术这个市场也是在不断的更新换代，我们同样也需要不断培育新一代的科研人员。ZOYC这项活动起源于美国，活动目的并不是为了宣传蔡司产品，而是介绍显微成像技术在科研领域的应用。2011年引入中国后，我们根据中国本土的特定环境继续开展此项活动。我们将持续努力并行动着，在中国的校园里培育一批又一批对显微技术有着浓厚深情的科研力量后备人才。

 

 

张育薪 博士：也许有些人会提到中国用户的蔡司情节，但是我认为用户选择蔡司不仅仅是因为对蔡司品牌的特殊情节，除了蔡司产品在技术上的优势，更多的是在于我们这6-7年间注重售后服务和给客户支持为客户带来了更多工作上的便利。我相信我们的服务将在中国本土深入人心，今后在售后服务方面也一定会有更大的成功。

 

 

张育薪 博士：从数量上来讲，5年前我们的技术和售后服务人员仅仅14人，而现在已经发展壮大到45人之多。从质量上来讲，我们建立的理念是希望我们的技术不仅仅是掌握在我们的手上，而是为客户带去更多的便利。经过这6-7年的发展，我们现在有足够的信心和充足的力量来为客户提供更优质的服务。

 

 

张育薪 博士：其实这项工作我们已经着手开始在做。我们不仅仅建立了售后服务体系，还在中国建立了专门的研发队伍。我们贴近本土客户，倾听客户的反馈。通过从用户那边获得的反馈，我们的工程师已经研发了一些中低端产品的配套软件，为客户提供适合他们不同实验需求的解决方案。目前这些软件已经应用在中国市场，今后还将进一步推向世界。同时，我们也将从中低端产品逐步衍生到开发高端产品的配套软件。另外，从硬件的组合、配套和衔接来说，今明两年我们也将继续加强本土化工作的推进，进一步提高我们的效率。

 

 

张育薪 博士：近3年半的时间以来，我们开始在蔡司内部建立“三个一”工程。首先是建立“一个目标”，每个人都会有自己不同的职业发展规划，但是这必须建立在同一个目标之下并为之奋斗。其次是“一个团队”，我们需要将每个个体集中在一个团队下才能拥有更强大的力量。最后是“一个文化”，这个文化不是我们自己创新的文化，而是沿袭了蔡司160余年的传统企业文化，更容易被大家接受和领悟。另外我还要强调我们内部一直保持良好的沟通也是相当难能可贵的事情。

 

 

张育薪 博士：我们这次现场展示了高端、中端和低端三款产品。其中LSM780是高端7系列共聚焦显微镜的一种，它的优势就在于采用的新型GaAsP光谱检测器非常灵敏，可以捕捉到单分子荧光信号。另外一款是中端的光切重建显微系统Viva Tome，它采用光切成像原理高速捕捉活细胞3D图像。还有一款低端的Primo Vert倒置显微镜，这款倒置显微镜可以广泛应用于科研实验室、医院等。该产品提供2种成像模式，一种是内置相机，另一种是传统双目观测。另外，我们还有最新的超高分辨率显微镜预计将会在明年展出。

中国生物器材网：谢谢您今天百忙中抽空完成我们的专访！中国生物器材网衷心祝愿蔡司的明天会更好！

 

张育薪 博士 （Dr. Allen Zhang)

蔡司光学仪器（上海）国际贸易有限公司副总裁

蔡司光学仪器（上海）国际贸易有限公司显微镜部经理

Education
1979.09 –1983.07	BA Biochemistry	Xiamen University
1987.09 –1991.12	Ph. D Biology	Colorado State University
1994.05 –1996.05	MBA	Loyola University of Chicago
Experiences
1983.07 –1987.08	Research Assistant	China National Rice Research Institute
1991.12 –1994.05	Post Doctoral Associate	University of Tennessee Knoxville
1994.10 –1996.03	Budget Analyst	City of Chicago, USA
1996.03 –1998.11	Plasma Program Manager	Baxter Healthcare International (China)
1998.12 –2006.11	Business Manager/Sales Director	Haemonetics China
2006.12 –Now	VP., General Manager of GreatChina	Carl Zeiss Microimaging

卡尔 蔡司公司(Carl Zeiss)，是世界著名的精密光学仪器制造商。由德国人卡尔蔡司先生于1846年创建。一百六十多年来，蔡司在显微镜技术上一直在不遗余力的创新，在光学显微镜领域始终处于领先地位。

 

蔡司创始人之一的阿贝(Abbe)教授在显微镜成像理论上所作的工作，至今仍然是显微镜光学系统设计的理论基础，蔡司的库勒教授(Prof. Kholer)所发明的库勒照明系统、蔡司工匠所发明的相差法(Phase-contrast)，还有防反光增透膜以及完善平场复消色差物镜等的研制与发展。都改变了显微镜(Microscopes)与显微镜学(Microscopy)的进步历程。并且皆由蔡司最先实现了大规模的生产制造。

 

1847年，Carl Zeiss公司制造了世界上第一台显微镜，为现代显微技术的创立奠定了基础。可以说，一个多世纪以来的显微技术的创立和发展与Carl Zeiss公司是密不可分的。